账号注销与数据保留政策

适用范围： 免费账号以及受限或暂停的账号均可申请注销；未来付费或第三方登录账号同样适用。

1. 注销申请入口

在 App 打开 我的 → 设置 → 注销账号，阅读说明并完成确认及近期身份验证。无须安装或登录 App，也可通过 https://shantechsolutions.com/truelove/delete-account/ 或 support@shantechsolutions.com 提交注销申请。我们可能要求适当的账号所有权证明；请勿发送密码、验证码，或在未说明必要且安全的提交方式前发送完整身份证件。一般注销申请不要求拨打电话。

2. 注销后的处理

我们将尽快从发现、匹配与新消息功能中移除账号，终止会话，并采取措施删除 Supabase 数据库中的不再必要的个人资料、Storage 照片、点赞及关联记录。其他用户已经收到的消息或自行保存的副本可能继续存在，但我们会在可行时减少其中对发送者的关联。仅隐藏或停用账号不等于真正删除。

3. 处理时间与确认

App 内流程在近期身份验证后移除存储的头像文件，并请求删除账号及关联数据库记录；成功后返回未登录界面。清理失败时，账号会受到限制并可重试；需要帮助请联系 support@shantechsolutions.com。邮件申请需要核实所有权，可能涉及人工处理；我们会确认收到申请，说明额外步骤或预计延迟，并通过可用联系渠道确认完成。备份及依法有限保留的记录按下文处理，适用的法定期限不受影响。

4. 合法的有限保留

如涉及尚未结案的投诉、反欺诈、严重安全事件、拒付争议、财务审计、法定保全、执法要求或法律抗辩，可能按逐项确认的保留计划保存最少必要信息。保留少量安全证据不意味着账号仍会在平台上公开。必要目的结束后删除或不可逆匿名化。

5. 备份、日志与服务商

在线记录、备份、存储文件、内容分发缓存，以及邮件或其他服务日志的删除方式不同。注销会移除在线账号的访问，但不会立即清除每一份历史备份或供应商日志。保留的信息限于合理必要用途，并限制访问。某类信息的具体完成时间取决于相应服务商及合法保全要求。您可联系 support@shantechsolutions.com 了解适用情况；我们会区分已确认的时间与仍待确认的时间，不提供缺乏依据的统一期限。

6. 订阅与第三方身份

免费首版不提供新的订阅购买。未来推出付费计划后，删除 TrueLove 账号不必然取消 Apple 或 Google 控制的订阅；购买前会说明付款渠道及取消方法。未来推出第三方登录时，会把适用的身份服务商撤销步骤纳入注销流程。这些未来安排不代表相关登录或付费功能当前已开放。

7. 不活跃账号和单项更正

我们可能在法律允许且合理通知后实施不活跃账号清理，但在正式上线前不会宣称已实现“24 个月自动删除”。用户可单独删除照片、修改选填资料以及申请查阅、更正，无须注销整个账号。

8. 联系方式

注销及隐私申请：support@shantechsolutions.com。请联系 support@shantechsolutions.com，根据事项在主题注明“隐私”“注销账号”或“安全举报”。请勿发送密码或验证码。