文档修订号 2.0.2 · 生效日期 2026-10-14

一、用户服务协议

欢迎使用金玉良缘 TrueLove（以下简称“TrueLove”或“本服务”）。本服务由 SHAN QUANTUM TECH PTY LTD（ABN 27 687 853 130，ACN 687 853 130，以下简称“我们”）在澳大利亚运营。您创建账号或使用本服务，即表示您已阅读并同意本协议、《隐私政策》、《社区准则》，以及适用的《订阅与退款政策》。如不同意，请不要使用本服务。

1. 服务内容

1.1 TrueLove 是面向成年人的交友、约会与婚恋平台，帮助用户认识他人、交流并建立关系。

1.2 我们提供资料展示、推荐、喜欢、固定正向招呼、聊天、举报和拉黑等功能。首版免费；日后任何付费功能均须在收费前另行说明价格及购买规则，并由用户授权购买。

1.3 我们不是婚姻介绍所，不保证您一定能找到合适的对象，也不对用户之间的关系结果作出承诺。

2. 使用资格

2.1 您必须年满 18 周岁，并具备订立本协议的法律行为能力。本服务不面向未成年人。若有合理理由怀疑年龄或资格不符，我们可以限制访问。我们不会声称已经对每位用户完成实名认证、犯罪背景审查或线下安全核实。

2.2 法律禁止使用、账号受到有效封禁或暂停的人员，不得在未获书面许可时使用服务。严禁在身份、年龄、感情状况或交友目的方面作重大欺骗；如产品询问婚姻或稳定伴侣关系，应如实填写。

2.3 为反欺诈、年龄保护或履行法律要求，我们可能在必要时要求合理的年龄或身份证明；新增证件收集前将说明用途和保留方式。展示真人头像不等于完成法定实名认证。

2.4 对疑似未满 18 岁的账号，我们可以立即限制、核实并依法删除或有限保留安全证据。请向 support@shantechsolutions.com 举报疑似未成年人账号。

3. 注册与账号

3.1 免费首版提供邮箱与密码注册、登录。Apple、Google、Facebook 登录可能在后续版本另行告知并推出，本版不提供这些入口。未来启用时，第三方登录为可选方式，并受相应服务商的身份验证规则约束。

3.2 原则上每人仅维持一个婚恋账号。未来接入第三方登录时，Apple“隐藏邮件地址”等转寄邮箱可能与其他登录邮箱不同；不得只凭邮箱相似自动合并账号，关联账号须完成适当验证及所有权确认。

3.3 您应提供真实的账号和个人资料。头像为选填，不是进入主 App 的条件。如上传头像，应使用本人真实照片；每人允许一张展示头像，更换时可能暂存一张待审替换照片。本版不提供用户相册。头像审核通过不代表政府身份核验。

3.4 您应妥善保护登录凭证及日后关联的第三方账号。发现被盗用请及时联系 support@shantechsolutions.com。经确认的安全事件中，我们可能暂时退出设备或锁定账号。

3.5 禁止出售、转让、共享、出租账号，或未经书面授权以自动程序代替真人运营账号。

4. 用户行为

4.1 您须遵守《社区准则》和所有适用法律。

4.2 您不得：骚扰、威胁、跟踪或伤害他人；冒充他人或使用虚假身份；向其他用户索要钱财、投资或礼品卡；发布色情、暴力、仇恨或违法内容；未经同意分享他人的私密影像或个人信息；进行商业推广、招揽或传销；使用自动化程序批量抓取数据或批量操作账号；干扰或攻击本服务的系统。

5. 您发布的内容

5.1 您发布的照片、文字、资料和消息（统称“用户内容”）的所有权仍归您所有。

5.2 为运营本服务，您授予我们一项全球范围、非独占、免许可费的许可，可在提供本服务的必要范围内存储、展示、复制、调整格式（例如压缩图片）和传输您的用户内容。

5.3 该许可在您删除相关内容或注销账号后终止，但以下情况除外：《账号注销与数据保留政策》中为安全或法律目的保留的记录；其他用户已经收到的消息副本。

5.4 未经您单独、明确同意，我们不会把您的照片或聊天内容用于广告宣传，也不会用于训练人工智能模型。

5.5 您保证您有权发布用户内容，且其不侵犯他人的权利。

6. 内容审核与安全措施

6.1 我们可依实际部署情况，使用适当自动化工具及人工审核已举报的资料、照片和消息。相关处理以隐私政策和 AI 政策为准；私人聊天不应被理解为已经采用端到端加密。

6.2 处理措施可包括警告、删除内容、限制曝光或功能、暂停、永久关闭账号、依法保留证据及向有关机关报告。紧急安全事件可先采取措施再通知。

6.3 举报须结合证据与具体情况审核，收到举报本身不代表被举报者违规。故意伪造、反复恶意举报属于违规。我们不能绝对保证举报者身份在所有情况下均不可被推断或依法披露。

6.4 对重大限制或封禁，用户可联系 support@shantechsolutions.com 申请说明或人工复核；除紧急安全、隐私和法律限制外，我们尽量给予陈述机会，具体途径与时间以通知为准。

6.5 我们不承诺全天候人工审核、不代表警方调查，也不保证所有用户已实名认证或自动化判断完全准确；不影响法律规定的平台责任及用户权益。

7. 付费服务

7.1 初期免费阶段，核心功能不收费。未来如推出 VIP、数字权益或单次增值服务，我们会在购买前展示功能、总价、计费渠道、续费与取消规则；届时《订阅、计费与退款政策》才适用于相关交易。

7.2 iOS／Android 应用中的数字购买将按应用商店和销售地区规则，使用商店购买机制或符合条件且正确实施的替代机制。本版不提供独立网页银行卡付款渠道。日后如增加付款渠道，将在推出前明确说明；列出未来功能不代表已启用。

7.3 付费权益不保证获得匹配、回应、约会、恋爱或优先处理安全举报，也不排除澳大利亚消费者法的强制保障。

8. 用户之间的互动

8.1 您应对自己与其他用户的互动负责，包括线上交流和线下见面。

8.2 我们目前不对用户进行犯罪背景调查，也无法核实每位用户陈述的全部内容。请阅读《交友安全指南》，并在见面时采取合理的安全措施。

8.3 本条不免除我们依照法律应承担的责任，也不影响我们按第 6 条处理违规用户的义务。

9. 知识产权

“金玉良缘”“TrueLove”名称、标志、App 界面和软件归我们或我们的授权方所有。未经书面许可，您不得复制、修改、反向工程或商业使用。

10. 服务变更与中断

我们可能更新、调整或停止部分功能。如变更对您造成重大不利影响，我们会提前合理通知；如停止已付费功能，将按《订阅与退款政策》处理。

11. 《澳大利亚消费者法》下的权利

本协议中任何内容均不排除、限制或修改您依据《澳大利亚消费者法》享有且依法不可排除的消费者保障和救济。

12. 责任限制

12.1 在法律允许的最大范围内，对于因其他用户的行为、第三方服务或我们无法合理控制的事件造成的损失，我们不承担责任。

12.2 如法律允许我们限制责任，我们对消费者保障的责任限于重新提供相关服务，或支付重新提供服务的费用。

12.3 本条不限制因我们的欺诈、重大过失或故意不当行为而产生的责任。

13. 赔偿

如因您违反本协议或侵犯第三方权利，导致我们遭受第三方索赔，您应赔偿我们因此产生的合理损失和费用。我们自身过错所造成的部分除外。

14. 账号终止

14.1 在 App 中打开“我的 → 设置 → 注销账号”，完成确认及近期身份验证。也可在 https://shantechsolutions.com/truelove/delete-account/ 或通过 support@shantechsolutions.com 申请注销，无须安装或登录 App。我们可能要求适当的账号所有权证明；请勿通过邮件发送密码或验证码。

14.2 账号注销与取消第三方平台的自动续费是两项不同操作。未来开通会员后，应到原购买的应用商店或支付服务商按购买页说明取消续费。

14.3 我们可依安全规则限制或终止账号。已付款项的处理、退款与法定救济依购买约定及不得排除的消费者保护法律判断；被封禁不当然丧失合法退款权利。

15. 协议修改

我们可能修改本协议。重大修改将至少提前 14 天通过 App 内通知或电子邮件告知您。您在修改生效后继续使用本服务，即视为接受修改；如不接受，可以注销账号。

16. 适用法律与争议解决

16.1 本协议受澳大利亚新南威尔士州法律管辖。

16.2 发生争议时，请先联系 support@shantechsolutions.com，双方应在 30 天内真诚协商解决。

16.3 协商不成的，任一方可向新南威尔士州有管辖权的法院或审裁处提起程序。本条不影响您向 NSW Fair Trading 等消费者保护机构投诉的权利。

17. 其他

17.1 本协议的任何条款被认定无效，不影响其他条款的效力。

17.2 我们未行使某项权利，不代表我们放弃该权利。

17.3 本协议有简体中文、繁體中文和英文版本；如有不一致，以英文版本为准。

18. 联系我们

SHAN QUANTUM TECH PTY LTD　客服邮箱：support@shantechsolutions.com

19. 匹配与沟通规则

匹配结果、资料可见范围和推荐排序可能因偏好、活跃度、拉黑、审核及系统容量发生变化。推荐某个用户，不表示对方已经认可您、最近在线或同意在平台之外联系。发送照片、文字并不意味着将著作权转让给收件人。所有聊天和线下见面均需尊重双方同意及安全规则。

免费 v1.0 客户端在对应服务版本发布可用后，每个符合条件的账号按澳洲悉尼日历日最多成功发送 200 条文字消息，不再设终身 10 条后必须付费的门槛。每条最多 50 个计数单位：中文字符和标点分别计数，连续的拉丁字母／数字单词计为一个，具体计数在输入框显示。固定正向招呼另有每天 200 次上限，只能表达喜欢或有兴趣，不含自由文字或自定义模板。额度不绕过拉黑、匹配、安全或其他资格规则，也不赋予继续联系已经拒绝者的权利。本政策发布不会使尚未更新的服务版本自动启用新免费额度。

20. 国际使用及当地强制性权利

服务由澳大利亚新南威尔士州的公司经营。今后若开放其他国家或地区，还可能适用额外的隐私、安全、消费者及语言要求。本协议不排除用户所在地区法律禁止放弃的权利；在推出受特殊监管的功能或进入新市场前，我们将另行提供必要的地区补充条款。

21. 通知与文件适用顺序

服务通知可通过 App 或已验证的邮箱送达；必要的安全通知不以营销同意为前提。隐私政策规范数据处理，社区准则规范用户行为，注销政策说明处理流程；订阅政策仅在实际发生付费交易后适用。强制法律优先适用。三语文本力求一致，英文为解释参考版本，但不排除适用法律保障的本地语言及消费者权利。