帳號註銷與資料保留政策

適用範圍： 免費帳號以及受限或暫停的帳號均可申請註銷；未來付費或第三方登入帳號同樣適用。

1. 註銷申請入口

在 App 開啟 我的 → 設定 → 註銷帳號，閱讀說明並完成確認及近期身分驗證。無須安裝或登入 App，也可透過 https://shantechsolutions.com/truelove/delete-account/ 或 support@shantechsolutions.com 提交註銷申請。我們可能要求適當的帳號所有權證明；請勿傳送密碼、驗證碼，或在未說明必要且安全的提交方式前傳送完整身分證件。一般註銷申請不要求撥打電話。

2. 註銷後的處理

我們會盡快將帳號從搜尋、配對與新訊息移除，終止登入，並採取措施刪除 Supabase 資料庫中不再必要的個人檔案、Storage 照片、按讚及相關紀錄。其他用戶已收到的訊息或自行保存的副本可能繼續存在，但我們會在可行時降低識別發送者的資料。單純隱藏或停用不等於真正刪除。

3. 處理時間與確認

App 內流程在近期身分驗證後移除儲存的頭像檔案，並請求刪除帳號及關聯資料庫紀錄；成功後返回未登入畫面。清理失敗時，帳號會受到限制並可重試；需要協助請聯絡 support@shantechsolutions.com。電子郵件申請需要核實所有權，可能涉及人工處理；我們會確認收到申請，說明額外步驟或預計延遲，並透過可用聯絡渠道確認完成。備份及依法有限保留的紀錄按下文處理，適用的法定期限不受影響。

4. 合法的有限保留

如有未結投訴、防詐、嚴重安全事件、拒付爭議、財務審計、法定保存、執法要求或法律抗辯，可能依逐項確認的保留計畫保存最少必要資料。保留部分安全證據不代表帳號仍可被公開搜尋。必要目的終止後刪除或不可逆匿名化。

5. 備份、日誌及服務商

線上紀錄、備份、儲存檔案、內容分發快取，以及郵件或其他服務日誌的刪除方式不同。註銷會移除線上帳號的存取，但不會立即清除每一份歷史備份或供應商日誌。保存的資訊限於合理必要用途，並限制存取。某類資訊的具體完成時間取決於相應服務商及合法保全要求。您可聯絡 support@shantechsolutions.com 了解適用情況；我們會區分已確認的時間與仍待確認的時間，不提供缺乏依據的統一期限。

6. 訂閱及第三方身分

免費首版不提供新的訂閱購買。未來推出付費方案後，刪除 TrueLove 帳號不必然取消 Apple 或 Google 控制的訂閱；購買前會說明付款渠道及取消方法。未來推出第三方登入時，會把適用的身分服務商撤銷步驟納入註銷流程。這些未來安排不代表相關登入或付費功能目前已開放。

7. 不活躍帳號和個別更正

我們可能在法律許可並合理通知後進行不活躍帳號清理，但正式實施前不宣稱已運行「24 個月自動刪除」。您可以單獨刪除相片、修改選填資料、要求查閱或更正，無須刪除整個帳號。

8. 聯絡方式

註銷及隱私事務：support@shantechsolutions.com。請聯絡 support@shantechsolutions.com，根據事項在主旨註明「隱私」「註銷帳號」或「安全檢舉」。請勿傳送密碼或驗證碼。